一、智能电网升级：数字化转型的实践路径
国网韶山中心供电营业厅通过部署配网自动化-台区智能融合终端，实现了配电物联网的深度应用。该终端在低压侧实时采集电能数据，并通过智能分析技术将信息上传至主站系统，使运维人员可远程监控电网运行状态，精准定位故障点，大幅提升抢修效率。目前韶山配电自动化覆盖率已达92%，终端在线率97.8%，为分布式光伏、充电桩等新能源接入奠定技术基础。
核心升级成果包括：
- 低压故障率下降30%，电压合格率提升至99.995%
- 构建城区15分钟、农村半小时供电服务响应圈
- 实现43个行政村网格化服务全覆盖
二、数字化服务创新：从“线下跑”到“指尖办”
依托“数字韶山”全景能源生态圈平台，供电服务已延伸至移动端。用户可通过微信公众号完成电费缴纳、故障报修等18项高频业务，并实时查看用电设施安全监测数据。智慧营业厅引入AI客服机器人，提供7×24小时智能问答服务，业务办理时长较传统模式缩短70%。
三、民生服务新实践：电亮乡村振兴路
韶山供电所开展“村网共建”行动，2023年累计完成170处电杆安全隐患治理，助力乡村道路拓宽工程。党员服务队主动上门为留守老人改造室内老化线路，打通服务“最后一米”。针对特色民宿产业，建立“一对一”用电保障机制，通过智能监测设备预警用电负荷，保障旅游旺季可靠供电。
四、服务模式升级：构建高效服务体系
推行“阳光业扩”服务模式，高压、低压客户办电平均时长分别压降至22个和1个工作日。建立供电服务指挥系统，实现抢修工单全流程可视化追踪，故障处理响应速度提升40%。创新开展“党建+配网提质”行动，将电力服务深度融入基层治理体系。
国网韶山中心供电营业厅通过技术升级与服务创新双轮驱动，构建起智能高效的现代供电服务体系。从配网自动化到数字生态平台，从乡村振兴保障到营商环境优化，展现出新型电力系统建设与民生需求深度融合的实践典范。
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