智慧服务新体验
本次升级在营业厅新增3台智能自助终端设备，支持16项高频业务自助办理，包含账单查询、缴费充值、套餐变更等功能。通过人脸识别技术实现5秒快速登录，业务办理时长较传统窗口缩短60%。
| 时段 | 服务类型 |
|---|---|
| 09:00-12:00 | 优先预约客户 |
| 13:30-17:00 | 综合业务办理 |
服务流程再优化
升级后的业务流程实现”三步完成办理”标准：①智能预审材料 ②电子签名确认 ③实时进度推送。特别针对老年人群体保留纸质表单与人工指导双通道服务。
- 业务等待时长监控系统上线
- 新增7×24小时远程视频指导
- 建立服务评价实时反馈机制
环境升级更贴心
重新规划的功能分区新增母婴室和无障碍通道，等候区配备USB充电接口和电子叫号屏。通过环境传感器实现温度、湿度、空气质量的智能调控。
- 每月15日开展”服务体验日”活动
- 设立客户意见墙实时收集建议
- 季度服务明星评选公示制度
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