一、广电业务办理优化措施
塘厦广电营业厅推出线上线下一体化服务模式，用户可通过官方微信公众号实现套餐查询、选号入网及自助缴费功能，业务办理时长较以往缩短40%。新增智能语音客服系统支持普通话、粤语、客家话多语种服务，老年用户可通过语音指令完成频道切换和影视搜索。
- 宽带报装48小时极速安装承诺
- 故障维修响应时间缩短至2小时内
- 线上预约免排队绿色通道
二、2025年宽带套餐升级服务
广电网络推出全新千兆宽带产品，采用光纤到户(FTTH)技术实现网速倍增。基础套餐价格较2024年下降15%，其中包含电视+宽带的融合套餐最低仅59元/月。套餐升级用户可享受免费更换智能光猫和WiFi6路由器的设备更新服务。
- 慧家特惠58套餐：200M宽带+4K电视+30G流量卡
- 千兆极速套餐：1000M宽带+8K影视专区
- 融合尊享套餐：500M宽带+5G家庭共享流量
三、用户服务案例与成效
通过网格化服务模式，塘厦广电在2025年第一季度完成3.2万户家庭网络优化，其中老旧小区宽带提速改造覆盖率已达87%。典型案例显示，某小区用户通过套餐升级将50M宽带免费提升至200M，实测下载速率提升300%。
惠民政策实施后，新用户办理量同比增长65%，存量用户套餐升级转化率达到42%。故障报修率同比下降28%，用户满意度提升至96分。
塘厦广电通过技术创新与服务模式改革，构建了”极速网络+智慧服务”双轮驱动体系。建议用户关注微信公众号获取最新优惠信息，合理选择融合套餐以最大化网络使用价值。
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