一、业务办理不规范引发信任危机
用户反映在办理业务时遭遇强制捆绑套餐、虚假承诺等问题。有案例显示，工作人员以补办旧卡为由要求用户新办主卡，实际操作中却将55元套餐更改为129元高价套餐，且全程在工作人员手机端完成人脸识别等敏感操作。另存在未获授权即用用户证件开办号码导致欠费的侵权行为。
二、乱扣费问题长期存在
该营业厅被投诉存在系统性扣费异常：
- 境外流量费扣除与用户实际行程不符，10个月无出入境记录仍被收取350元
- 未明确告知即开通增值服务，违反《消费者权益保护法》告知义务
- 客服处理时未核实事实即提出补偿方案，显失专业性
三、投诉处理流程效率低下
用户维权常遭遇推诿拖延，需通过12345、12315等外部渠道施压才能获得响应。有案例显示投诉后需反复交涉，最终仅以500元话费补偿结案，且被要求删帖消除影响。部分用户遭遇号码异常限制时，联通以隐私为由拒绝说明具体原因。
四、隐私信息安全存疑
业务办理过程中存在过度收集个人信息现象，包括强制要求提供身份证正反面照片、签署协议等，该行为直接违反工信部第九条规定。更有员工私自使用客户证件开户的历史遗留问题，暴露内部监管漏洞。
塘沽河南路营业厅投诉集中暴露出服务标准化缺失、内部考核机制扭曲、用户权益保障薄弱三大症结。从强制捆绑消费到投诉处理形式主义，反映出运营商末端网点在市场竞争压力下的畸形服务生态，亟需通过完善监管机制、加强员工培训、建立透明化服务体系实现根本性改善。
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