线下共享营业厅正式运营
大冶市已建成黄石地区首家实体“水电气网”共享营业厅，位于东岳路街道荟萃路及铜都自来水公司客户服务中心。该营业厅通过整合四类公共服务资源，设置统一综合服务台，用户仅需填写一张表单即可完成查询、缴费、报装等多项业务，尤其为老年群体提供线下便捷服务。
- 跨部门数据互通：打破供水、供电、供气、网络运营商之间的信息壁垒
- 适老化设计：配备专人引导，支持现金及智能终端双重缴费方式
- 效率提升：企业用户平均办理时长缩短60%以上
线上“便冶办”同步开通
通过“便冶办”微信小程序，企业和居民可在线提交水电气网报装申请，系统自动分发需求至对应单位，实现“零跑腿”服务。湖北星锐科技等企业已通过该平台完成联合报装，节省时间成本和材料重复提交。
- 登录小程序选择业务类型
- 上传统一身份证明材料
- 实时查询办理进度
服务范围与办理流程
共享营业厅目前支持三大类核心服务：日常缴费、新户报装、故障报修。其中企业用户可享受联合踏勘服务，避免多次现场勘查。
- 居民用户：水电气网查询/缴费/过户
- 企业用户：联合报装/扩容申请/电子发票开具
- 特殊服务：高龄用户代办、错峰预约办理
服务效能与未来规划
该模式自2023年8月试运行以来，已服务超1.2万人次，企业用户满意度达98%。大冶市计划2025年前新增3个社区共享服务点，并拓展供暖、广播电视等公共服务接入。
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