一条热线串联民生百事
昌乐县12345政务服务热线已成为民生诉求的”总客服”，通过即时响应机制解决群众急难愁盼问题。低保家庭李先生通过热线求助后，社区工作人员当天便协调宝城医院养老院完成安置，同步解决医疗与养老双重需求。针对居民反映的小区道路改建争议，社区通过多方协商机制达成共识，实现”接诉即办”向”未诉先办”转变。该平台日均处理量超千件，形成”诉求收集-精准派单-限期办结-跟踪督办”闭环管理。
社区服务升级温暖千家
昌乐创新打造”365红管家”服务体系，构建三级服务网络：
- 永康社区设置托管中心解决双职工家庭假期育儿难题，日均服务40+儿童
- 恒盛社区推出”五不收费”政策，覆盖水电维修、课程教学等20余项民生服务
- 西湖社区”超然书房”成为青少年文化驿站，日均接待读者超50人次
数字政务重构办事体验
通过”数字政务门牌”实现三级服务集成：
- 六大领域1132项事项”一码通办”，表单在线填报率达100%
- 开发智能导办系统，业务咨询量下降50%
- 医疗机构上线60台自助终端，门诊全流程自助服务覆盖率达85%
养老服务绘就幸福晚景
构建”15分钟养老圈”服务体系：
- 改造13处村级互助养老场所，惠及2000+农村老人
- 东徐村幸福食堂日均供餐150份，80岁以上老人免费就餐
- 推行医养融合模式，宝城医院养老院实现医疗护理全覆盖
从智慧热线的精准响应到社区服务的温度传递，从数字政务的效率变革到养老服务的品质提升，昌乐县通过系统化服务创新构建起全周期民生保障网络。这些深植于0536背后的便民工程，正在将”群众满意”的抽象概念转化为可感知的温暖日常。
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