设施适老化改造
大同古城营业厅针对老年群体需求，全面升级网点硬件设施：设置无障碍通道消除行动障碍，配备老花镜、放大镜、血压仪等辅助器具；在等候区设置爱心专座和移动扶手，柜台窗口加装防滑垫；针对突发状况设置应急医疗箱，并定期开展心肺复苏演练。
- 无障碍坡道与扶手
- 电子叫号屏字体放大功能
- 可调节高度服务柜台
服务流程优化
建立三级服务响应机制：设置优先叫号绿色通道，60岁以上客户自动享受VIP队列；对复杂业务提供预审服务，减少重复填单环节；组建流动服务小组主动识别需要帮助的老年客户。针对特殊群体推出预约上门服务，2024年累计开展移动柜台服务127次。
智能技术赋能
开发适老版智能终端系统，操作界面采用大字体、高对比度设计，关键步骤增设语音提示功能。设置”数字辅导员”岗位，通过”一看二教三练”教学法，帮助老年人掌握自助设备使用方法。2024年老年客户自助业务办理率同比提升42%。
安全守护体系
建立金融安全三重防护机制：业务办理时执行”三必问”原则（问用途、问对象、问来源）；每月开展反诈主题沙龙，编制方言版防骗手册；与社区联动建立异常交易预警系统，成功拦截涉老诈骗案件13起，挽回经济损失86万元。
服务成效
- 老年客户满意度达98.7%
- 业务办理平均时长缩短至8分钟
- 适老服务获评省级示范项目
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