服务流程智能化升级
通过部署智能排队叫号系统实现业务分流，客户可通过自助终端选择业务类型并获取电子排队凭证，平均等待时间缩短40%。全面推广「网上国网」APP线上服务，实现高低压业务线上办电率突破98%，复杂业务办理时限压缩至3个工作日内。
- 实行「一证受理」标准化服务流程
- 建立业务办理双轨制（线上+线下）
- 推广现场预约与一次办结模式
服务模式创新与个性化关怀
设立退伍军人及特殊群体绿色通道，配置专职帮办人员提供全流程指导。创新推出「寸心会客厅」政企交流平台，定期组织企业代表座谈收集用电需求，针对性解决养殖户等小微企业供电难题。
- 特殊客户档案管理系统
- 24小时自助服务终端集群
- 移动式应急充电服务车
供电质量强化保障
实施电网容量动态监测系统，对老旧低压设备实施智能化改造。2024年带电作业覆盖率提升至85%，故障停电时长同比下降62%。建立「三不放过」运维标准（事故原因不明、隐患未处理、责任未落实）。
用户沟通长效机制
推行「首问负责制」和「一户一跟踪」机制，建立95598工单主动回访制度。领导班子每月开展「沉浸式」服务体验，通过亲身办理业务发现流程堵点，形成「发现问题-整改落实-培训提升」闭环机制。
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