服务升级背景
作为天津滨海新区重要供水企业，大港安达供水营业厅依托国有企业资源优势，近年来持续推动服务模式创新。通过引进智能监控设备和管网GIS系统，实现供水网络实时监测与漏损定位，2024年管网漏损率同比下降12%。
智能化节水措施
营业厅构建三级服务体系，实施三大节水工程：
- 建立用水异常预警机制，通过智能水表数据分析主动发现漏损点
- 推出定制化节水方案，为工业企业提供中水回用技术支持
- 开展社区节水宣传月活动，累计发放节水器具3000余套
| 指标 | 居民户 | 企业户 |
|---|---|---|
| 户均用水量 | ↓15% | ↓22% |
| 漏损处理时效 | 4小时 | 2小时 |
高效服务流程再造
实施”三个转变”服务改革：
- 建立水电气联动报装窗口，实现”一表申请、并联审批”
- 推行午间延时服务和周末预约办理制度
- 开发线上服务大厅，12项高频业务实现”零跑腿”办理
社会效益与用户反馈
通过服务双提升工程，2024年用户满意度达到98.7%，累计为45家企业节省接水成本超200万元。典型案例包括为温州医科大学仁济学院定制供水方案，帮助宏泰混凝土公司及时修复内部管网漏损等。
发展展望
大港安达供水营业厅将持续深化智慧水务建设，计划2025年实现全区域智能水表覆盖，拓展银发群体专属服务通道，推动供水服务从”基础保障”向”品质供给”转型升级。
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