事件背景：七旬老人频现营业厅
近日黑龙江联通某营业厅出现奇特景象：67岁的赵大爷每日身着工装，在自助服务区指导其他老人使用智能设备。这一现象引发市民热议——大爷究竟是正式员工，还是另有隐情？
| 时间 | 服务内容 |
|---|---|
| 09:00-11:00 | 智能机基础操作指导 |
| 14:00-16:00 | 防诈骗知识宣讲 |
服务升级：银发助老特别行动
经调查发现，该营业厅为提升老年服务质量推出三项创新举措：
- 设立老年志愿者岗位，邀请科技素养较高的退休人员参与服务
- 开发方言版操作指南，覆盖东北三省主要地方口音
- 建立「数字帮扶档案」跟踪服务进度
赵大爷作为首期志愿者，已帮助23位老人掌握视频通话、线上缴费等技能。他表示：”教同龄人用手机，比年轻营业员更有耐心”。
群众反响：跨越年龄的温暖互动
该模式获得显著成效：
- 老年客户业务办理时长缩短40%
- 适老化服务满意度提升至98%
- 志愿者日均接待量达普通窗口3倍
有家属反馈：”父亲自从当上志愿者，不仅手机玩得溜，整个人都精神了”。
官方回应：适老化服务新尝试
联通服务部负责人表示，该试点体现三个服务理念：
- 以老助老的场景化服务
- 反哺社会的企业责任感
- 数字时代的代际融合
未来将在全国100家营业厅推广该模式，同步开发「银发讲师」认证体系。
这场特殊的”上岗”事件，实为通信行业适老化改革的创新实践。通过构建老年互助生态，既缓解了数字鸿沟带来的服务压力，又为银发群体创造了社会参与新场景，彰显企业服务的人性化温度。
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