一、确认误扣费原因及证据保留
若发现被误扣大秦掌上营业厅18元权益包费用，需立即核查短信通知与业务办理记录。典型场景包括：通过扫码租借设备或网页跳转时，被“领取充电券”等诱导性页面误导填写验证码，完成业务授权。建议保存以下证据：
- 扣费短信截图（包含时间、业务名称）
- 办理页面跳转路径的录屏或截图
- 中国移动APP中权益包查询空白记录
二、联系客服处理流程
优先通过10086人工客服要求退费退订，沟通时需注意：
- 明确说明非本人主动办理的事实
- 要求退还近3个月内的误扣费用
- 记录客服工号及沟通时间
若客服推诿或仅同意部分退费，可升级为正式投诉。
三、通过官方渠道发起投诉
中国移动APP投诉通道操作指南：
- 进入「我的」-「我的投诉」页面
- 选择「费用争议」分类
- 填写诉求模板：
“要求立即退订大秦帝国之帝国烽烟18元权益包，并退还202X年X月至X月误扣费用”
系统将在48小时内反馈处理进度，成功率较高。
四、向监管部门提交申诉
若企业未妥善处理，可向工信部提交申诉：
- 微信关注「工信部12300」公众号，通过「提交申诉」填写详细信息
- 拨打12300电话选择「用户申诉」
- 同步向国家信访局提交书面投诉（处理周期约10个工作日）
该方式可推动运营商主动协商全额退费，部分用户通过二次申诉成功追回费用。
处理误扣费需采取阶梯式维权策略：从客服沟通、APP投诉到监管申诉层层推进。关键点在于完整保留诱导办理的证据链，并在投诉中明确要求退费金额与退订时间。2024年同类案例显示，81%的用户通过多渠道组合投诉最终实现全额退费。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/133718.html
