一、识别来电性质，避免误判骚扰电话
0913-12340是渭南市社情民意调查专用号码，用于收集群众对政府工作（如环境保护、乡村振兴、医疗服务等）的满意度评价。该电话由市级机构发起，通过随机抽样方式拨打，并非诈骗或骚扰电话。若手机显示此号码，请勿直接挂断，接听时系统会先播放身份核验语音提示。
二、接听过程中的注意事项
为保证调查有效性，需注意以下事项：
- 全程保持接听，避免中途挂断或长时间沉默
- 使用普通话交流，避免方言导致的表述偏差
- 耐心听完所有提问再作答，每通电话耗时约3-5分钟
三、回答问题的技巧与规范
针对调查内容中的满意度评价，建议采取以下回答策略：
- 使用明确肯定词汇，如“满意”“知道”“好”，避免模糊表述（如“还行”“差不多”）
- 聚焦本年度和居住地范围内的情况，不延伸讨论其他地区或往年问题
- 重点评价政府工作成效的12个领域，包括食药监管、疫情防控、就业创业等
四、隐私保护与信息安全
调查全程严格遵守《统计法》保密条款：
- 仅需提供年龄、职业等基础信息，不涉及身份证号、银行账户等隐私
- 通话录音仅用于统计分析，无个人信息泄露风险
五、常见误区及应对建议
针对高频误解需特别注意：
- 误区一：将0913-12340标记为骚扰电话→应通过官方渠道确认号码属性
- 误区二：误认为需要投诉才能接听→该电话仅用于调查，不处理具体诉求
- 误区三：担心回答影响个人利益→评价结果仅用于政府工作改进
结论：接听0913-12340来电是公民参与社会治理的重要途径，正确反馈意见有助于政府精准优化公共服务。保持耐心、客观作答，既是对政府工作的监督，也是维护自身权益的有效方式。
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