大连营业厅暖心助老服务的创新实践
设施适老化改造
大连多家银行网点设置老年服务专区，配备爱心座椅、大字版填单模板、放大镜等基础设备。无障碍通道、拐杖夹、轮椅等辅助设施覆盖率达92%，部分网点设置老年读书角与健康检测区，提供血压仪等医疗设备。
- 农行奥林匹克支行设立老年理财室
- 工商银行配置橙色主题空间
- 浦发银行升级无障碍服务动线
服务流程优化
建立优先服务机制，全年累计提供上门服务超200次。设置爱心窗口实现”一站式”业务办理，对听力障碍老人采用可视化叫号系统，服务效率提升40%。
- 大堂经理主动识别老年客户
- 配备双语(普通话/方言)服务人员
- 建立应急医疗响应机制
智能技术应用
开发手机银行”至简版”界面，字体放大300%并增加语音导航功能。智能柜员机推出老年模式，关键信息标红显示，VTM远程客服使用量同比增长65%。
社区联动服务
组建50余支流动服务队，联合社区开展”移动小课堂”活动。2023年累计举办反诈讲座320场，智能设备教学覆盖2.1万人次，建立15个社区服务驿站。
金融安全防护
建立”双人核验”机制防范电信诈骗，全年拦截可疑交易47起。开发亲属账户联动提醒功能，设置24小时银发专线，资金安全类咨询满意度达98.7%。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/135821.html
