服务创新：从”等客上门”到”主动服务”
天心镇营业厅突破传统服务模式，建立三项特色机制：
- 为老年客户及特殊群体开通绿色通道
- 组建15个村级便民服务站实现服务全覆盖
- 推行”一对一”帮办代办责任制，建立特殊群体服务档案
典型案例中，工作人员主动为空巢老人提供银行卡挂失上门服务，将服务半径从营业厅延伸至社区家庭。
便民举措：打造”安心办”服务品牌
通过”三个一”服务标准重塑服务体验：
- 递上一杯热茶的暖心接待
- 提供全程跟进的精准指导
- 建立”好差评”闭环整改机制
弹性工作制度破解时间难题，提供延时办、错时办、预约办等灵活服务方式，2023年服务满意度达98.7%。
智慧化升级：跨越数字鸿沟
在数字化转型中注重人性化设计：
- 线上预约系统减少等候时间
- 自助终端配备人工辅助功能
- 建立”线上预审+线下核验”双轨机制
通过微信办理生育证等创新实践，实现90%常规业务”最多跑一次”的效能提升。
社会评价：服务口碑验证成效
第三方调研显示服务优势集中体现在：
| 指标 | 得分率 |
|---|---|
| 响应速度 | 96.5% |
| 流程便捷性 | 94.2% |
| 服务温度 | 97.8% |
社区居民评价其服务”像冬日暖阳温暖人心”，企业客户称赞”真正实现办事省时少跑路”。
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