营业时间与网点地址
武山镇供电营业厅位于甘肃省天水市武山县城关镇宁远大道2号，工作时间为每日8:30-17:30（节假日无休）。网点配备自助服务终端和人工服务窗口，可为居民提供用电报装、故障报修、电费查询等基础服务。
业务办理流程规范
根据国家电网服务标准，营业厅严格执行以下服务准则：
- 首问负责制：首个受理咨询的员工须全程跟进直至问题解决
- 限时办结制：用电报装业务3个工作日内完成现场勘查
- 优先服务原则：客户临柜时暂停内部事务处理
| 业务类型 | 办理时限 |
|---|---|
| 电表过户 | 1个工作日 |
| 增容申请 | 3个工作日 |
电费缴纳方式说明
2025年现行缴费渠道包括：
- 线上支付：通过微信、支付宝或网上国网APP完成实时缴费
- 自助终端：使用营业厅ATM机支持现金/刷卡/扫码支付
- 银行代扣：与本地8家银行签订电子托收协议
特别提示：电费户号可在楼道电表箱或历史缴费单据查询，用户名与实际住址不符者需持身份证至营业厅更正。
服务监督与投诉渠道
供电公司通过双重机制保障服务质量：
- 每月开展服务暗访，重点检查窗口服务规范
- 设立24小时监督热线（0948-3621543）
- 线上评价系统嵌入网上国网APP服务环节
武山镇供电营业厅将持续优化”互联网+供电服务”模式，通过线上线下融合提升服务效率，建议居民优先使用线上渠道办理常规业务，营业厅将重点保障特殊业务受理和现场服务需求。
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