一、活动背景与争议焦点
广州天河石牌电信营业厅自2022年起推出「免费领取电动车」活动，声称用户办理指定套餐即可获赠电动车。该活动引发多起投诉，主要争议集中在协议条款不透明、强制消费及账户异常扣费等问题。投诉者反映实际存在支付宝绑定扣款、套餐升级强制消费等隐性条款。
二、消费者投诉内容分析
根据公开投诉信息，活动参与者主要遭遇以下问题：
- 协议条款欺诈：未明确告知需保持4G网络在线状态，否则每小时扣费0.1-99元；
- 强制消费陷阱：套餐从139元被擅自升级为199元，且绑定36个月合约期；
- 账户异常操作：未经授权开通信用购贷款业务，导致用户背负网贷债务。
| 时间 | 事件 |
|---|---|
| 2022-06 | 首例投诉曝光，涉及私自销卡扣费 |
| 2024-11 | 同类手机分期贷款骗局集中爆发 |
三、相似案例的法律定性
市场监管部门公布的同类案件显示，此类营销模式可能涉及多重违法：
- 虚假宣传：以「免费」名义隐瞒真实消费条件，违反《消费者权益保护法》第20条；
- 强制交易：擅自变更套餐并绑定长期合约，涉嫌违反《反不正当竞争法》；
- 金融欺诈：未经授权办理信用贷款业务，可能构成《刑法》第266条诈骗罪。
四、消费者权益保护建议
针对此类营销活动，消费者应采取以下防范措施：
- 仔细阅读协议中关于扣费规则、合约期限的细则条款；
- 拒绝提供支付宝、银行卡等敏感账户的自主扣款授权；
- 保留通话录音、业务办理凭证等证据材料，及时通过12315平台投诉。
现有证据表明，天河石牌营业厅的「免费领车」活动存在系统性欺诈嫌疑，其操作模式与市场监管部门公布的典型消费陷阱高度吻合。建议受影响消费者联合向公安机关报案，并通过集体诉讼途径维护合法权益。
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