银发主题网点建设
天津农商银行武清营业厅以《老年友好型银行建设三年行动计划》为指引，打造银发主题特色网点。通过设立老年客户专属等候区、爱心服务窗口及无障碍通道，构建“尊老优享”金融养老服务品牌，成为天津市首批实现适老化场景全覆盖的金融机构。网点内嵌“金色年华”俱乐部，定期举办健康沙龙、棋艺交流等活动，搭建老年人社交平台。
适老化设施升级
该网点从硬件设施到服务流程全面优化：
- 配备老花镜、放大屏、震动叫号器等辅助设备，解决老年人视听障碍
- 设置防摔报警装置、轮椅停放区及应急医疗包，保障行动安全
- 推出适老版手机银行，采用大字体界面和简化操作流程
这些改进使老年客户办理业务效率提升40%以上。
服务模式创新
武清营业厅建立三级服务体系：
- 厅堂专员全程陪同办理基础业务
- 移动服务小组提供上门激活社保卡等专项服务
- 联合社区医院开展定期健康义诊
2024年累计完成上门服务328次，惠及行动不便老人超500人次。
金融知识普及与社区联动
通过“金融夜校”“防诈剧场”等形式，向老年群体普及：
- 电子银行安全操作规范
- 常见电信诈骗识别技巧
- 养老理财产品选择策略
同时与周边15个社区共建“银发生活圈”，整合超市、药房等民生资源，打造15分钟便民服务生态圈。
天津农商银行武清营业厅通过场景化适老改造、专业化服务团队建设、生态化社区联动，构建起覆盖金融与非金融需求的养老服务体系。这种“硬件+服务+生态”三位一体模式，为银行业适老化转型提供了可复制的天津样本。
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