一、智能化自助设备提升服务效率
天津智慧自助营业厅配备的“电e柜”自助设备，集营业员现金缴存、用户自助交费、电子发票开具等功能于一体，支持扫码、刷卡、现金等多种支付方式。通过该设备，用户从入厅到办结平均耗时仅需2分钟，实现“即到即办、即办即走”的高效服务模式。设备同步整合电子发票开具功能，消除传统纸质票据等待时间，使业务办理全流程自助化率提升至95%以上。
二、多维度流程优化实现即办即走
通过三项核心优化措施突破传统服务限制：
- 刷脸认证技术：接入公安部可信身份认证平台，实现无证办理高频业务
- 跨域联办机制：支持水电气网联合报装、京津冀跨省办电等17项联办业务
- 容缺受理模式：依托网上国网APP实现“零证办理”，通过人脸识别完成身份核验
三、数字赋能构建全自助服务体系
智慧营业厅通过三个数字化改造实现服务升级：
- 建立智能导办系统，通过人脸识别自动推送业务指引至用户手机
- 部署便民综合缴费一体机，整合水电气等8类民生缴费功能
- 应用AI视频分析技术，实时监控服务动线优化设备布局
该体系使业务办理时长较传统模式压缩80%，2024年累计服务超50万人次。
| 指标 | 智慧营业厅 | 传统营业厅 |
|---|---|---|
| 平均办理时长 | 2分钟 | 15分钟 |
| 支持业务种类 | 32项 | 18项 |
| 日服务承载量 | 300+人次 | 100人次 |
结论：天津智慧自助营业厅通过智能化设备部署、业务流程重构和数字化技术应用，形成“认证-办理-缴费”的闭环服务链条。该模式将高频业务办理效率提升至行业领先水平，为全国电力服务智能化转型提供示范样本。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/139618.html
