投诉核心问题
2024-2025年间，天津河北区长城营业厅涉及多起消费者投诉，主要集中于以下三类问题：
- 谎称宽带即将到期诱导续费，实际用户仍处合约期
- 虚构”设备升级”等名义重复收费，订单信息不透明
- 客服系统无法查询真实到期时间，投诉处理推诿
欺诈营销手法
通过电话营销实施欺诈成为主要手段：
- 以”6小时内断网”等紧迫话术制造焦虑
- 将续费金额包装成”带宽升级费”
- 拒不提供电子/纸质订单凭证
典型案例显示，有用户2024年1月已签订60个月合约，12月又被要求缴纳48个月续费，系统却显示2030年到期。
服务响应机制
消费者维权过程中暴露出服务体系缺陷：
| 环节 | 问题表现 |
|---|---|
| 信息查询 | 客服无权限查看到期时间 |
| 线下服务 | 营业厅地址虚假，实为维修点 |
| 投诉处理 | 承诺上报后无实质跟进 |
企业经营困境
长城宽带母公司鹏博士集团自2018年起连续亏损，2020年以百万价格转让主要业务。资金链压力导致：
- 基层业务员考核转向短期收益
- 技术维护能力下降，频发断网事故
- 客户服务资源大幅缩减
企业经营危机引发的管理失控，叠加营销人员考核机制异化，形成欺诈投诉高发的恶性循环。消费者应保留通话录音、支付凭证等证据，通过通信管理局投诉渠道维权。监管部门需加强宽带服务合约备案审查，建立到期预警公示系统。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/139879.html
