智能服务场景重构
天津河西区联通营业厅通过设置自助服务终端与人工服务协同机制，实现业务办理效率提升40%。用户在等待时可使用自助机完成账单查询、套餐变更等高频需求，专业工作人员则聚焦复杂业务咨询与个性化服务。绍兴道旗舰厅部署的“全视界”系统支持多账号切换与适老化设计，满足家庭用户差异化需求，日均使用量超300人次。
5G-A网络升级实践
作为天津联通双千兆网络示范厅，河西营业厅已实现：
- 基于载波聚合技术的万兆网络覆盖
- RedCap物联网全制式支持
- 确定性时延低于5ms的工业级连接
用户现场测试5G-A网络下载速率达8Gbps，为周边智能制造企业提供低时延高可靠连接方案。
线上线下融合生态
通过中国联通APP 12.0实现：
- 宽带续约线上秒办
- AI套餐精准推荐匹配
- 线下业务线上预审
用户到厅办理时长缩短至平均8分钟，线上服务分流率达65%。
全场景用户服务保障
建立三级服务响应机制：
- 1分钟响应自助服务异常
- 15分钟到场处理网络故障
- 24小时专属客服通道
依托5G+AI运维系统实现98%问题前置预警，用户满意度达99.2%。
河西区联通营业厅通过服务场景智能化重构、5G-A网络深度部署、线上线下服务闭环建设，打造出新型通信服务样板，为智慧城市基层服务单元升级提供可复制经验。
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