智能化服务全面升级
天津泰达营业厅通过部署智能机具实现业务分流，新设非现金服务区和智能现金专区，90%常规业务可通过自助终端完成。政务服务平台完成与滨海新区门户网站的集约化对接，实现用户体系统一认证与事项“一网通办”。新增电力自助缴费终端机与燃气业务智能办理系统，用户可在线完成缴费、报装等12项高频业务。
- 非接触式身份核验终端
- 多功能自助填单机
- 智能语音导办机器人
适老化改造更贴心
营业厅外设无障碍通道和语音提示装置，内部配置敬老专窗与爱心专员。针对老年群体推出大字版业务指南和简化流程，增设健康监测设备提供血压、心率等基础检测服务。建立特殊客户上门服务机制，2024年累计开展移动服务328次。
便民服务新举措
整合水电气热等公共服务资源，形成三大便利场景：
- 24小时云呼叫平台即时响应
- 政务文件免费同城速递
- 企业证照防水文件袋配发
通过“泰e办”小程序可办理89项高频事项，配套服务满意度达96.7%。
一站式体验再优化
政邮企创新合作示范区融合智慧政务、咖啡休闲与文件速递，设置产业数字化展厅展示40年发展成果。企业开办可同步办理社保登记、税务备案等6项关联业务，实现“进一扇门，办所有事”的服务承诺。
服务升级成效
改造后营业厅日均业务处理量提升40%，客户平均等候时间缩短至8分钟。通过多元化渠道建设和服务标准升级，形成“线上即时办、线下温馨办”的双轨服务体系，2024年获评天津市公共服务示范单位。
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