一、系统升级期间的紧急购电渠道
国网天津电力系统升级期间（如2022年12月12日-18日），所有线上缴费渠道暂停服务，但线下营业厅保留现金购电窗口。用户可携带电费户号及现金前往就近供电营业网点办理购电业务。
若遇突发断电或紧急用电需求，可拨打以下电话寻求帮助：
- 属地网格服务电话（详见营业厅公告）
- 全国统一电力客服热线95598
二、提前准备与注意事项
建议用户在系统升级前完成以下准备：
- 检查电表余额，特别是煤改电、电采暖等高能耗用户需提前足额购电
- 记录原10位户号并确认升级后新户号为120+原户号（如原户号1234567890，新户号为1201234567890）
- 保存最近3个月的电费缴纳凭证
三、缴费方式调整说明
系统升级完成后，用户需注意以下变化：
- 线上缴费恢复后，支付宝/微信缴费需使用13位新户号，输入时应包含前缀120
- 原绑定的银行代扣服务需重新确认户号信息
- 营业厅自助终端将同步更新系统，支持新旧户号查询
系统升级期间，天津电力用户可通过线下现金购电、紧急电话服务保障基本用电需求，建议提前检查电表余额并关注户号变更通知。升级完成后及时更新缴费渠道的户号信息，确保后续电费缴纳顺畅。
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