一、线上服务覆盖率显著提升
天津电力通过”网上国网”App实现了电费缴纳、变压器容量变更等高频业务的线上办理，2024年上线的电力交易平台零售商城更以电商化模式提升交易透明度。2025年数据显示，超过76%的低压居民用户选择自助终端或线上渠道完成基础业务，自助设备已覆盖发票打印、故障报修等18项核心功能。
二、线下营业厅转型智慧服务
传统柜台服务正被”无柜台”智慧营业厅取代，和平区试点项目通过”电e柜”实现现金缴存、电子发票开具等全自助服务，日均业务处理效率提升40%。宝坻区营业厅引入国网云终端，在保留人工协助的形成”人机结合”服务模式，高峰时段用户等待时间缩短至5分钟以内。
- 电e柜：集成8种支付方式的自助终端
- 云终端：支持12项业务的自助办理机
- 智能导办机器人：提供语音交互指引
三、线上线下协同服务模式
2024年推出的”高效办成一件事”专区实现供电业务与公共服务联办，线下营业厅承担复杂业务审核与设备维护职能，线上渠道处理标准化流程，形成”前端自助+后端支撑”的服务闭环。系统升级期间保留现金购电渠道的实践表明，实体服务仍具有不可替代的应急保障价值。
天津电力营业厅并未被线上服务完全取代，而是通过数字化转型重构服务生态。线下网点聚焦体验升级与应急保障，线上平台承担常规业务分流，二者通过数据互通形成互补，共同构建”15分钟智慧服务圈”的新型供电服务体系。
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