事件背景与用户投诉
2025年2月，天津武清区用户投诉移动“全家享68元套餐”续期时被要求加价至88元/月，客服称原优惠活动已下架，无法延续原有资费。类似案例在河东区亦有消费者反映：套餐到期后需升级更高价位才能续约，且基层营业厅称“无权限处理市公司政策”。
- 用户称2019年办理套餐时承诺“两年一续”
- 2023年后突然变更续费规则且未提前公示
- 客服推诿至区级分公司，无法提供政策依据
区域管理争议
投诉记录显示，天津移动存在市公司与区级单位权责不清问题。河东营业厅用户曾反映宽带安装被要求提高套餐标准，武清用户亦遭遇类似推诿流程，暴露出区域服务标准不统一、政策执行存在差异。
市通信管理局回复称，运营商开展的优惠活动均有有效期限制，但未明确说明是否允许区级单位自行制定续费规则。这导致消费者质疑天津移动是否存在“各自为政”的管理漏洞。
历史问题关联
天津移动曾被曝光多起违规收费行为：2018年因变相收取36元开卡费遭国务院督查组通报，2024年发生未经用户同意自动续费事件。这些历史问题与当前加价争议存在共性——均涉及单方面变更服务条款。
争议焦点与结论
当前争议的核心在于：运营商是否通过模糊条款制造加价空间。虽然《电信服务规范》要求优惠到期前必须明确告知用户，但消费者认为“两年一续”承诺应视为长期合约，运营商不得擅自变更。
现有证据表明，天津移动部分营业厅存在加价续费现象，但尚未发现强制行为的直接证据。建议消费者保留原始合约凭证，并向市通信管理局申请政策解释。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/140600.html
