一、虚假到期通知诱导重复缴费
天津长城宽带用户普遍反映，未到合同截止日期便频繁接到“续费催缴”电话。例如，用户王女士原套餐有效期至2023年，却在2021年被以“即将断网”为由诱导续费至2028年，后续仍收到多次催缴通知。类似案例中，部分用户因重复续费导致宽带有效期被延长至2030年后。
- 2025年2月：用户遭谎称“当日到期”续费，实际套餐有效期剩余5年
- 2024年10月：用户发现已缴至2029年的套餐仍被要求“硬件升级费”
二、话术欺诈与费用名目不透明
客服人员常采用专业术语误导消费者，例如将已缴纳费用称为“外网费”或虚构“端口费”。2025年1月的案例显示，工作人员以“网络到期需另交网费”为由收取1776元，事后证实该费用并不存在。
费用结构存在以下争议点：
- 套餐有效期与续费周期表述模糊
- 硬件升级费与基础服务费捆绑收取
- 优惠活动与原始合同条款冲突
三、售后服务缺失与信息不透明
用户维权过程中遭遇多重阻碍，包括：
- 官网无法查询真实套餐期限
- 客服电话无法转接至人工服务
- 线下营业厅地址信息错误
有用户尝试通过95079客服投诉，最终仍由原营销人员处理，形成“自审自查”闭环。
四、企业回应与监管动态
天津市通信管理局2024年9月通报显示，已介入调查相关投诉并促成部分和解。但截至2025年3月，仍存在用户投诉处理周期超30天、退款诉求未落实等情况。
- 用户提交书面投诉材料
- 通信管理局转办至企业
- 企业15个工作日内反馈
频发的投诉暴露出企业在销售规范、合同管理和客户服务体系的系统性缺陷。建议消费者留存缴费凭证、定期通过第三方渠道核验套餐有效期，遇纠纷时及时向12315或通信管理局投诉维权。
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