智慧服务创新
天目湖供电所营业厅通过引入智能终端设备，打造”智能自助+人工引导”服务模式。大厅设置智能导览屏、自助业务办理终端和线上服务体验区，用户可通过人脸识别系统快速调取用电档案，90%的常规业务实现3分钟内自助办理。
| 设备类型 | 功能模块 |
|---|---|
| 云终端自助机 | 电费缴纳/发票打印/业务受理 |
| 智能查询机器人 | 语音问答/业务指引 |
| 新能源展示屏 | 负荷管理/节能方案 |
便民举措实践
创新服务流程设置”三时服务”机制：
- 错时服务：工作日延长2小时营业时间
- 及时服务：设置24小时自助服务区
- 省时服务：复杂业务预约办理绿色通道
同时配置便民服务箱、无障碍设施和方言服务专员，获评省级”群众满意服务窗口”。
管理效能提升
通过智能化改造实现三大突破：
- 业务办理时长缩短62%，日均服务容量提升3倍
- 纸质工单减少80%，年节约运营成本15万元
- 客户满意度达99.2%，投诉率同比下降74%
未来发展规划
计划2025年实现三项升级：部署VR虚拟营业厅系统、构建区域能源管理平台、试点电动汽车充电桩共享服务，打造县域智慧能源服务标杆。
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