智慧服务升级亮点
太原南站电信营业厅推出智慧服务平台2.0升级版，实现业务办理全流程数字化。通过微信公众号预约系统，用户可提前上传证件信息并选择服务时段，现场平均等候时间缩短至8分钟以内。配备10台AI自助服务终端，支持语音交互办理套餐变更、账单查询等28项高频业务。
动态排班系统根据客流量实时调整服务窗口，节假日高峰期启用”三台联动”模式：智能导览台提供路径规划，业务办理台支持多语言服务，应急响应台处理突发需求，实现服务效率提升40%。
新春焕新设计理念
营业厅以”科技红”为主视觉元素，设置五大主题体验区：
- 新春福气区：AR互动红包墙与智能春联生成器
- 智慧家庭展区：全屋智能场景沉浸式体验
- 信号升格区：5G-A网络测速与VR云旅游
- 便民服务角：自助充电站与应急物资箱
- 文化展示墙：数字非遗互动投影装置
通过空间重构形成环形动线，客户办理业务时可自然体验各类数字化服务，日均客流量同比增长25%。
适老化服务深化
设立无障碍通道和爱心专席，提供三项特色服务：
- 方言版业务讲解系统支持山西各地方言转换
- 大字体终端租赁服务含紧急呼叫快捷键
- 每月15日开展银龄数字课堂
2025年已为老年群体提供上门服务1200余次，制作适老教学短视频45期，助力跨越数字鸿沟。
安全保障再升级
营业厅集成三大安全防护体系：
- 智能安防：人脸识别异常行为预警系统
- 资金安全：实时反诈信息弹窗提醒功能
- 隐私保护：证件信息自动模糊化处理技术
联合公安机关开展防诈宣传月活动，通过情景剧演示和模拟诈骗测试，增强用户信息安全意识。
服务升级成效
智慧服务升级实施三个月以来，客户满意度达98.7%，业务办理平均时长压缩至12分钟，适老化服务好评率连续位居全省电信营业厅榜首。新春期间单日最高服务量突破2000人次，创历史新高。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/143476.html
