服务承诺具体内容
太原联通大南门营业厅公开承诺以“需求快响应、业务零差错、服务百分百、一站全放心”为核心目标，通过专人引导、自助服务区设置、老年专席等举措提升服务效率。例如，针对老年用户推出“进厅一杯水”服务及智慧助老专题活动，每月28日定为“智慧助老日”。
- 需求快响应：承诺用户咨询、故障处理等需求在最短时间内解决
- 业务零差错：通过标准化培训与情景演练提升操作准确率
服务流程优化措施
营业厅通过“取号-咨询-办理-结算”全流程专人负责制，结合线上服务群、掌厅APP等数字化手段，实现线上线下融合服务。数据显示，该厅平均每月接待超5000名客户，处理咨询电话1710通。
- 设置一对一洽谈室与手机加油站提升客户体验
- 建立“服务学堂”APP培训体系强化员工技能
服务质量监督机制
通过客户建议箱收集反馈意见，同时实施营业员星级评定制度，要求全员通过岗位认证并参与服务标准化考核。2024年数据显示，员工岗位认证通过率达100%。
用户反馈与评价
老年用户群体对助老服务认可度较高，全年累计开展线上线下助老活动84次，服务超3600人次。但部分用户反映高峰时段仍需排队，业务办理时长有待进一步优化。
综合来看，太原联通大南门营业厅通过制度优化与技术创新，在响应速度、老年关怀等领域基本落实服务承诺，但在服务承载能力与个性化需求匹配方面仍有提升空间，建议加强智能分流系统建设。
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