一、青年团队构建服务基石
该营业厅组建了平均年龄29岁的青年服务团队，其中团员占比73%，通过5+10服务承诺和全场景服务规范体系，实现了客户满意度提升。团队每年开展超过50次标准化服务演练，员工岗位认证通过率达100%。
- 月均服务客户5000+人次
- 电话咨询处理1710通/月
- 现场接待咨询1860人/月
二、标准化与智慧化服务升级
通过构建可感知、可量化、可监督的服务标准，设立老年专席、智能终端体验区等特色服务模块。2022年数字化运营案例获全国一等奖，实现传统服务向全业务智慧化转型。
- 建立客户分层服务体系
- 开发线上服务群组36个
- 设置自助业务办理终端
三、创新服务与社会责任践行
每月28日开展智慧助老日活动，全年服务老年群体3600+人次。设立血压检测、手机加油站等便民设施，疫情期间开通24小时紧急服务通道。
- 2021年度山西省青年文明号
- 全国十佳满意服务营业厅
- 数字化运营优秀案例一等奖
通过构建年轻化服务团队、实施标准化服务流程、推行数字化创新举措，该营业厅实现了客户满意度从89%提升至97%的跨越，成为山西省通信行业服务标杆。
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