智能化服务升级
太原移动营业厅通过“AI家服务”与智能化设备改造，在营业厅内设置自助服务终端和智能导览系统，用户可通过语音交互快速查询资费、办理基础业务并体验5G+智能家居设备。动态排班机制结合客流高峰时段，确保窗口服务响应速度提升30%以上，实现“服务满格”承诺。
- 自助业务办理终端：覆盖80%基础业务
- 5G网络体验专区：实测下载速率达1Gbps
- 老年专属服务台：配备大字屏与语音助手
业务办理流程优化
推行“三台联动”服务模式，将传统业务窗口拆分为咨询台、办理台和体验台。客户可通过扫码预填单系统减少60%的等待时间，48小时快开服务保障新装宽带当日预约、次日上门。同步实施“多说一句话”服务标准，要求员工主动讲解资费构成与自助查询方式。
- 扫码获取电子排队号
- 智能预审资料完整性
- 双屏互动确认业务详情
网络覆盖强化
针对全市5700余处信号弱覆盖区域，采用2.6G+700M双频组网技术实现深度覆盖。在商业综合体部署5G-A网络，峰值速率达10Gbps，同步开展“宽带义诊”活动，为社区用户提供免费网络检测与优化方案。
反诈与便民融合
营业厅设置反诈宣传专区，通过“小贾课堂”短视频、情景模拟装置等互动形式增强市民防范意识。爱心驿站提供热水、充电等12项基础便民服务，并配备数字适老辅导员协助老年人使用线上服务。
太原移动通过技术创新与服务模式重构，打造出“感知满格、效率满格、关怀满格”的三维服务体系。从硬件升级到流程再造，从网络保障到人文关怀，全方位践行“心级服务”承诺，持续提升市民数字化生活体验。
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