服务流程优化成效
太原移动通过”多说一句话”专项行动，在营业台席设置业务引导机制，主动向客户解释资费明细，并建立自助服务终端减少排队时长。数据显示，2025年临柜等候时间同比缩短40%。
| 指标 | 2024年 | 2025年 |
|---|---|---|
| 平均办理时长 | 15分钟 | 9分钟 |
| 自助服务使用率 | 35% | 62% |
员工能力提升措施
通过系统性培训体系，太原移动实现：
- 全员通过工信部服务技能认证
- 建立”服务学堂”APP完成率98%
- 反诈知识普及覆盖97%临柜客户
2025年客户投诉处理满意度达92%，较上年提升8个百分点。
技术应用创新实践
太原移动将5G技术与AI服务结合，推出三大数字化服务场景：
- VR业务体验区日均服务200+人次
- 智能终端检测设备故障识别准确率99%
- 电子工单系统响应速度提升70%
监督反馈机制建设
通过建立多维度评价体系，设置：
- 现场评价器实时采集满意度
- 48小时投诉闭环处理机制
- 季度服务标兵评选制度
2025年第三方调研显示，太原移动营业厅NPS值达78分，同比提升15分。
太原移动通过流程再造、人员赋能和技术创新三维度发力，形成”效率+温度+智能”的服务新范式。数据显示其服务优化措施有效提升用户满意度，但仍需在个性化服务和数字适老化方面持续改进。
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