服务场景升级
太原移动在2025年对营业厅进行全方位改造，通过”新年红”主题氛围营造与AI智能服务设备的部署，打造集业务办理、反诈宣传、科技体验于一体的新型服务空间。焕新后的营业厅设置独立反诈咨询区，配备多媒体互动设备展示最新诈骗案例。
- 部署”服务学堂”APP培训系统，提升员工反诈话术能力
- 开发双语服务界面，配备实时翻译设备方便外籍用户
- 设立老年人专属通道，结合反诈宣传开展数字适老服务
反诈能力强化
通过技术创新与流程优化构建三重防护体系：在入网环节采用”实名认证+人像采集+风险提示”组合验证；在服务过程植入”业务办理必提醒”机制；事后依托大数据平台实时监测异常号码。
- 睡眠卡二次实人认证系统
- 高频骚扰电话拦截服务覆盖27万用户
- “打猫神器”GOIP设备识别平台
协同治理机制
建立警企民协同反诈网络，营业厅作为基层治理节点发挥重要作用：与公安部门建立线索直报通道，联合社区开展”三进”宣传活动，通过网格化运营将200余个营业网点转化为反诈宣传基站。
- 2024年发送防骗短信超4000万人次
- 协助捣毁诈骗窝点89个
- 推送反诈短视频20余个
太原移动通过服务场景革新、技术能力升级与协同机制构建，将营业厅打造为反诈前沿阵地。这种”服务+治理”的创新模式，既提升了客户体验，又筑牢了全民反诈防线，实现商业价值与社会责任的双向赋能。
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