一、服务流程优化升级
太原营业厅通过”三台联动”机制重塑服务流程，在业务咨询台、自助服务区、贵宾接待室形成服务闭环。引入动态排班机制，高峰期开设”潮汐窗口”，将平均等候时间缩短至6分钟以内。主要措施包括：
- 设置自助终端实现80%基础业务快速办理
- 建立”首问负责制”确保问题全程跟踪
- 推出”服务承诺卡”公示响应时限标准
二、数字适老暖心工程
营业厅设立智慧助老服务中心，配备AI语音助手和触屏教学设备。志愿者团队每周开展”银龄课堂”，手把手教授智能手机使用技巧，累计服务超2.3万人次。同步推出大字版服务手册和语音播报系统，实现”进厅一杯水、全程专人陪”的适老化服务。
三、反诈宣传精准覆盖
将反诈教育嵌入服务全流程，营业员在业务办理时主动提醒风险，装维人员在宽带安装后必做安全检测。创新推出”三多说”服务规范：
- 资费介绍多说一句解释
- 设备调试多说一句提醒
- 业务办理多说一句确认
通过短视频、情景剧等形式制作反诈内容40余期，覆盖社区、学校等重点场所。
四、科技赋能服务升级
部署5G+AR远程指导系统，实现专家坐席在线协同。开发”服务地图”小程序，提供实时排队查询和预约服务。关键技术创新包括：
- 智能预判系统准确率提升至92%
- AI质检覆盖100%服务录音
- 宽带质量可视化检测平台
通过数字化手段使服务响应效率提升60%。
五、特殊群体关怀计划
针对户外劳动者设立”爱心驿站”，提供免费充电、热餐加热等12项基础服务。建立重点客户档案，为残障人士提供上门办理、远程视频指导等定制服务。在贵宾区打造”茶香书苑”，融合业务办理与文化体验。
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