党建引领下的“三服”服务新范式
中国太保寿险以“服务人民、服务客户、服务基层”为核心，通过建立300余人的服务官队伍，深入一线解决客户痛点问题，形成“跨前一步解决小问题、深入一步解决难问题”的专项工作机制。2023年，服务官团队累计接待超3万名客户，通过“五进入”活动将金融知识普及与权益保护延伸至社区、校园等场景。
太平洋寿险上海分公司在2024年金融教育宣传月期间，联合四级机构深入县域村镇，通过金融知识大讲堂、反诈宣传等形式，打破服务“最后一公里”，提升偏远地区消费者的金融素养。
医疗养老保障的普惠创新实践
太平人寿构建医康养生态圈，在粤港澳大湾区试点“乐享居·安护卡”居家养老业务，提供多学科会诊、院内照护等四项增值服务，覆盖广州、佛山等6个城市。营业网点设置“爱心服务窗口”，配备老花镜、放大镜等适老化设施，优化老年客户优先叫号规则，通过专人引导提升业务办理效率。
- 开发针对“一老一少”的健康保险及个人养老金产品
- 建立智慧营业厅与线下服务互补的适老化体系
- 试点居家养老业务，覆盖疾病就医与日常照护场景
数智化服务赋能消费者权益保护
通过“秒赔”智能理赔系统和“E掌柜”移动保全工具，实现理赔服务时效提升60%、保全业务办理效率提高45%。在消保领域应用“消保智审”系统，建立全流程风险预警机制，通过虚拟展厅普及金融知识，2023年累计触达消费者超63万人次。
针对非法中介乱象，制作风险提示视频和线上小课堂，通过消保驿站场景和线上平台矩阵，形成“风险预警-教育宣传-纠纷化解”的闭环管理体系。
太平洋人寿通过“三服活动”实现了服务模式、保障体系和技术能力的三重突破，在医疗养老场景构建普惠保障网络的以数智化手段筑牢消费者权益保护防线，为行业提供了“党建引领+科技赋能+基层深耕”的可持续发展范例。
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