一、投诉准备材料
前往营业厅前需准备以下材料：
- 本人有效身份证件原件
- 相关业务合同/协议复印件
- 扣费账单或问题截图等证据材料
- 书面投诉诉求说明（包含时间、地点、问题细节）
二、营业厅现场流程
- 在自助取号机选择”投诉受理”业务
- 填写《客户投诉登记表》明确诉求
- 向工作人员提交证据材料并说明问题经过
- 要求出具受理回执单（含工单编号）
| 项目 | 填写要求 |
|---|---|
| 问题类型 | 勾选网络/资费/服务等 |
| 诉求内容 | 明确修复/赔偿/道歉等要求 |
三、投诉后续跟进
根据《电信服务规范》，联通应在7个工作日内完成处理并反馈结果。建议：
- 保存受理回执单作为凭证
- 定期通过10010查询处理进度
- 对处理结果不满可向工信部申诉
通过营业厅投诉需注重证据链的完整性，建议提前准备图文证据和书面诉求说明。现场应获取加盖公章的受理凭证，如遇推诿可要求升级至值班经理处理。合理运用多渠道投诉机制能更有效维护权益。
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