一、投诉前准备材料
前往营业厅前需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 业务办理单据/合同原件
- 通话记录/流量详单等电子证据
- 书面投诉说明（包含时间线、问题描述、诉求）
建议提前整理问题要点，按时间顺序记录关键节点。若涉及费用争议，需打印近三个月账单。
二、现场投诉流程
- 通过联通APP预约”投诉受理”服务，选择就近营业厅
- 到达后取”投诉处理”专属号段排队
- 向值班经理完整陈述问题，递交书面材料
- 要求开具投诉受理回执单，包含：
- 投诉编号
- 受理人员工号
- 承诺处理时限
建议选择工作日上午办理，避免业务高峰期。如遇推诿，可当场要求升级至厅经理处理。
三、投诉后续跟进
营业厅承诺的7个工作日内，可通过以下方式追踪进度：
| 渠道 | 操作说明 |
|---|---|
| 10015热线 | 提供投诉编号查询 |
| 营业厅回访 | 受理时确认联系方式 |
| 线上工单 | 通过联通官网查询 |
若超时未解决，可凭回执单向省级通信管理局申诉。
四、其他投诉渠道
营业厅投诉未果时，可选用补充途径：
- 拨打10015消费者权益专线
- 通过工信部12300网站提交申诉
- 向当地消费者协会递交书面材料
建议优先完成营业厅投诉流程，保留完整证据链后再启动外部投诉。
注意事项
投诉时需注意：① 保持冷静客观的沟通态度 ② 拒绝签署空白调解协议 ③ 要求书面答复处理结果 ④ 争议金额超500元可申请第三方仲裁。
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