一、解绑前的准备工作
在进行手机号解绑操作前，需确保账号处于安全状态：
- 登录账号时使用当前绑定的手机号或备用登录方式
- 确认已设置密保问题或备用邮箱等安全验证方式
- 准备好接收短信验证码的当前绑定手机设备
二、网页端解绑操作步骤
通过电脑浏览器解绑的具体流程：
- 访问115网盘官网并登录账号
- 点击右上角昵称进入「账号设置」页面
- 在安全设置中找到「绑定手机」选项
- 点击「解绑」后输入短信验证码完成操作
三、手机客户端解绑流程
使用115云盘APP的操作指引：
- 进入APP「我的」→「设置」→「账号与安全」
- 选择「解绑手机」功能选项
- 根据提示完成身份验证和短信确认
- 部分版本可能需先绑定新号码才能解绑旧号
四、特殊情况处理方法
当遇到特殊场景时可尝试以下解决方案：
- 手机号已停用
- 通过「安全与隐私」设置中的「手机丢失」功能提交申诉材料
- 无法自助解绑
- 联系在线客服，提供身份证明完成人工审核解绑
115网盘提供网页端与移动端双通道解绑机制，用户需根据设备类型选择对应操作路径。建议在解绑前完成实名认证并设置备用验证方式，当遇到手机号失效等特殊情况时，可通过客服渠道提交证明材料完成解绑。
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