一、服务解绑核心方式
解除和家亲绑定主要有三种途径：通过和家亲APP自主操作、使用中国移动APP功能模块或联系运营商人工客服。不同场景下推荐优先使用APP自助服务，时效性更强且无需等待。
二、通过和家亲APP解绑
完整解绑流程包含六个关键步骤：
- 打开APP后切换至【我的】页面
- 点击【设置】进入账户管理界面
- 选择【更换手机号】功能项
- 输入新手机号并获取短信验证码
- 输入验证码后点击确认按钮
- 收到解绑成功提示即完成操作
需注意验证码接收可能存在30秒延迟，建议在信号良好区域操作。若多次失败可尝试重启APP或检查网络连接。
三、通过中国移动APP操作
适用于已绑定移动亲情网的用户：
- 登录APP后定位到【家庭专区】入口
- 在亲情网管理界面选择【解散群组】
- 确认解绑后等待系统处理完成
- 收到10086确认短信即为成功
四、人工客服解绑流程
特殊情况下可联系客服处理：
- 拨打10086转人工服务
- 提供身份证号等验证信息
- 明确要求解除和家亲绑定
- 根据指引完成二次确认
建议通话时记录工号并索取电子回执，处理周期通常为24小时内。
注意事项
解绑后将终止关联设备的远程控制功能，已订购的增值服务需单独退订。建议操作前备份智能家居设备配置信息。
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