一、在线换卡准备条件
在办理在线换卡前，需确认所在城市已开通该服务，可通过App内提示或咨询10086客服查询开通区域。同时准备好以下材料：
- 需更换的手机号码（处于正常使用状态）
- 身份证原件及正反面电子照片
- 可接收快递的备用手机号码
二、操作步骤详解
- 打开中国移动App，未登录用户可直接通过首页进入「服务大厅」
- 依次点击「我的」→「补换卡业务」，选择「在线换卡」
- 完成身份验证：
- 上传身份证正反面高清照片
- 通过人脸识别活体检测
- 填写收件信息（建议使用非本机号码接收快递）
- 提交订单后可在「补换卡订单查询」跟踪进度
三、注意事项说明
每月仅允许提交1次补换卡申请，建议错峰办理。三星及以上用户可享免运费特权，其他用户需支付10元快递费。本地号码通常24小时内送达，跨省配送需2-3个工作日。
四、常见问题解答
Q：身份验证失败怎么办？
需确保证件照片清晰无反光，人脸识别时保持光线充足。连续失败3次需等待24小时重试。
Q：如何激活新卡？
快递员将现场核验身份证原件，收件人需本人在签收时完成激活操作。
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