一、营业厅查询基础流程
中国电信用户携带本人身份证原件至任意营业厅，可选择以下两种查询方式：
- 使用自助服务机刷身份证快速查询账户余额及套餐余量
- 取号排队后通过人工柜台获取详细话费账单
二、自助服务机操作指南
建议优先使用24小时自助服务终端，具体操作步骤：
- 将身份证放置于识别区等待3秒自动读取
- 点击屏幕「费用查询」选项
- 选择需要打印的账单周期（支持近12个月记录）
系统将实时显示当前账户余额、套餐剩余流量及通话时长
三、人工柜台服务说明
如需纸质凭证或业务咨询，可通过人工柜台获取服务：
- 向工作人员出示有效身份证件
- 说明具体查询需求（如打印特定月份账单）
- 领取加盖公章的消费明细单
四、特殊人群绿色通道
中国电信为特定用户群体提供优先服务：
- 65岁以上老年用户可凭身份证免排队直接办理
- 残障人士可通过官方客服预约上门查询服务
- 现役军人持有效证件享受专属业务窗口
通过营业厅查询话费及流量余量需注意携带有效身份证件，推荐使用自助服务机快速办理。特殊群体可善用绿色通道服务提升办理效率，线下查询结果具有法律效力，适合需要纸质凭证的用户
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