一、基础操作指引
中国电信短信营业厅提供两种交互方式：菜单导航和代码直输。用户编辑短信内容发送至10001即可使用服务，所有操作均免通信费。具体操作流程如下：
- 方式一：发送”10001″至10001启动主菜单，根据短信提示逐级回复数字代码选择功能
- 方式二：直接发送功能代码(如”YE”)至10001执行特定操作
- 支持数字代码与拼音缩写两种指令格式，例如查询余额可使用”102″或”YE”
二、常用功能代码速查
根据2025年最新业务代码规范，核心功能对应指令如下表所示：
| 功能名称 | 数字代码 | 拼音代码 |
|---|---|---|
| 实时话费查询 | 101 | HF |
| 账户余额查询 | 102 | YE |
| 流量套餐办理 | LLTD | KTLL |
| 积分查询 | 105 | JFCX |
| 历史账单查询 | 104 | ZDLS |
三、人工客服服务对接
针对复杂业务需求，可编辑问题发送至10001000接入人工客服。该服务具有以下特点：
- 服务时间与线下营业厅同步，支持业务咨询/办理/报障
- 发送短信完全免费(国际漫游状态除外)
- 建议单条短信控制在70字以内，避免多问题合并发送
四、套餐退订操作指南
用户可通过发送”0000″至10001获取已订购业务列表，回复对应序号完成退订操作。需注意以下事项：
- 部分合约套餐需支付违约金方可退订
- 主副卡需单独管理套餐订阅
- 退订操作即时生效，建议在月初执行避免资费纠纷
通过合理运用代码直输与人工服务，用户可高效完成90%以上的电信业务办理。建议定期使用”0000″指令核查套餐订阅状态，确保资费透明可控。
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