电话直连人工服务
拨打10010客服热线，根据语音导航选择语言后按数字键“0”，系统将自动转接至人工坐席。如遇充值类问题可拨打10011专线，部分场景下该专线也可转接人工服务。
| 服务类型 | 服务时段 |
|---|---|
| 常规咨询 | 24小时 |
| 业务办理 | 08:00-22:00 |
手机APP快捷通道
通过中国联通APP可快速接入人工服务：
- 打开应用点击顶部「客服」图标
- 选择「在线客服」进入对话界面
- 输入「人工客服」并选择业务类型
- 等待系统分配专属客服人员
该渠道支持文字沟通与文件传输，适合需要留存服务记录的咨询场景。
在线客服转接指南
官方网站提供智能客服转人工功能：
- 访问联通网上营业厅点击「客服」入口
- 在对话框中发送关键词「转人工」
- 完成身份验证后接入人工服务
该方法需配合短信验证码完成实名认证，确保账户信息安全。
营业厅现场支持
前往线下营业厅可获取面对面服务：
- 通过官网「网点查询」功能定位最近营业厅
- 携带有效身份证件办理业务
- 现场体验终端设备调试服务
建议通过APP提前预约避免排队，营业厅提供自助终端与人工窗口双通道服务。
服务建议
紧急问题优先使用电话通道，复杂业务建议选择APP保留服务记录。线下办理需确认营业厅服务时间，部分旗舰店提供晚间延时服务。多渠道服务系统均支持满意度评价，用户反馈将优化服务质量。
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