一、在线客服渠道
- 打开APP首页，点击右下角「我的」图标
- 在设置页面右上角点击耳机形状的客服图标
- 输入「人工服务」并发送，选择转人工选项
部分版本APP可直接在首页点击「在线客服」入口，通过文字对话接入人工服务。
二、手机营业厅操作
不同版本APP的操作路径略有差异：
- 新版9.7.0：我的→设置→在线客服→输入「人工」
- 旧版7.6.0：首页→在线客服→底部客服入口
- 查询办理页：通过顶部客服图标进入对话窗口
三、电话服务方式
紧急情况下可拨打官方客服热线：
- 人工服务专线：10000
- 故障申报专线：10001
- 国际服务热线：+86-21-58310000
四、实体营业厅查询
通过以下方式获取浅水湾实体营业厅信息：
- APP内使用「附近网点」定位功能
- 官网「服务支持」板块查询网点地图
- 拨打10000客服获取最新营业时间
建议优先使用手机APP在线客服功能，该渠道提供7×18小时服务且响应最快。复杂业务办理可结合电话预约与实体网点服务，通过「中国电信」微信公众号可获取最新服务公告。
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