中国联通宽带安装与维修服务联系指南
一、官方渠道快速接入
通过中国联通App可快速呼叫装机师傅：
- 打开应用首页点击「服务大厅」图标
- 选择「超级办」服务模块进入登记窗口
- 勾选「宽带安装」业务类型后点击呼叫专家
在线客服转接功能同样支持派单操作，在对话框输入「人工服务」关键词后选择「宽带报修」选项。
二、电话客服报修通道
拨打10010客服热线按以下步骤操作：
- 听到语音提示后说「宽带报修」
- 向客服提供宽带账号与故障现象描述
- 确认上门服务时间与联系方式
| 时间段 | 预计响应 |
|---|---|
| 工作日9-18点 | 2小时内 |
| 节假日/夜间 | 次日10点前 |
三、线下营业厅服务
携带身份证件至营业厅可享受：
- 现场登记安装需求
- 获取片区师傅直联方式
- 查看施工进度时间表
服务注意事项
提前确认光猫指示灯状态与网线连接情况可提升服务效率，入户前需准备身份证复印件与户主授权书。
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