一、准备工作与入口定位
通过东方航空移动营业厅提交意见反馈前，需确保已安装最新版App（建议9.4.0以上版本），登录后按照以下路径进入功能模块：
- 点击底部导航栏“我的”进入个人中心
- 在页面右上角选择“设置”图标（⚙️）
- 在设置菜单中定位“意见反馈”功能入口
二、反馈信息填写流程
进入意见反馈界面后，按顺序完成信息录入：
- 选择“建议反馈”分类选项
- 在文本框中详细描述反馈内容（建议超过50字）
- 支持上传截图附件（最多3张）
- 填写联系方式以便接收处理进展
必填字段包含红色星号标记，提交前需完成手机验证码校验
三、提交后的注意事项
成功提交反馈后需关注以下事项：
- 系统将发送短信确认回执至注册手机号
- 普通建议的响应周期为2个工作日
- 紧急问题建议同步拨打95530客服热线
- 历史反馈记录可在“我的反馈”中查询
该流程支持iOS和Android双平台操作，建议在WiFi环境下上传附件。对于涉及航班变更等时效性强的反馈，推荐优先使用电话渠道沟通。
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