一、业务恢复前的准备工作
开始恢复操作前需确保：
- 准备本人身份证原件及近期视频认证设备
- 确认目标号码处于可恢复状态（预销号或欠费销号）
- 结清历史欠费（如存在停机欠费情况）
二、通过销号复装功能恢复号码
- 打开中国移动APP，无需登录直接进入「服务大厅」
- 在「号卡服务」中选择「销号复装」功能
- 输入待恢复号码并完成身份验证：
- 上传身份证正反面照片
- 通过实时视频认证
- 提交申请后等待系统审核（通常24小时内生效）
三、使用预销恢复功能
针对预销号用户可通过以下路径操作：
- 登录APP后进入「首页」→「更多」
- 在分类服务中找到「预销恢复」功能
- 根据提示完成自助复机操作：
- 建议关闭WiFi使用本机流量认证
- 选择「一键重开」完成即时恢复
四、在线客服辅助处理
当自助操作异常时可通过以下方式解决：
- 在服务大厅发起「我的投诉」工单
- 通过视频客服实时核验身份
- 异地用户可使用「异地服务」通道办理
费用返还和业务恢复存在时间差，套餐变更通常在次月生效，费用返还多在48小时内完成
中国移动提供APP端全流程自助恢复服务，90%的销号业务可通过身份核验在线完成恢复。建议优先使用「销号复装」标准化流程，特殊情况下结合在线客服处理可提升办理效率。
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