一、退费前的准备工作
在提交退费申请前，建议用户通过中国电信App完成以下准备：
- 登录账户后进入「账单查询」界面，筛选最近12个月的扣费记录
- 核对存在争议的扣费项目，记录具体服务名称、扣费时间及金额
- 准备身份证件和开户凭证等电子材料用于验证身份
二、退费申请操作步骤
通过中国电信App申请退费的完整流程如下：
- 打开App首页，点击底部导航栏「查询办理」按钮
- 在左侧菜单选择「办理」→「业务退订」模块
- 定位需要退费的增值业务，点击「退订」按钮
- 填写退费金额说明并上传扣费凭证截图
- 通过短信验证完成身份确认
三、注意事项与常见问题
为确保退费流程顺利进行，需特别注意：
- 仅支持退订最近3个月内的增值业务扣费
- 基础套餐费用需到线下营业厅办理
- 退费金额将在15个工作日内原路返回
若遇系统提示「该业务不可线上退订」，建议通过App内置的「在线客服」提交人工审核申请。
通过电信营业厅App办理退费具有操作便捷、流程透明的优势，建议用户定期检查账单明细，发现异常扣费及时通过「业务退订」模块提交申请。对于复杂退费需求，可结合在线客服与线下服务渠道协同处理。
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