一、更换前的准备工作
在更换套餐前需确认以下信息：当前套餐合约状态、剩余话费余额及身份证号码。登录中国移动APP查看「我的套餐」可获知合约期限制，若存在未到期合约需提前解约可能产生违约金。
- 手机号码服务密码
- 身份证原件/电子证件
- 近三个月话费账单截图
二、线上自助办理流程
通过官方渠道办理可避免排队等待，推荐以下三种方式：
- 官网办理：访问中国移动官网，登录后进入「资费专区」选择目标套餐并提交
- APP操作：在「中国移动」APP首页点击「套餐变更」，筛选流量/通话/保号类型套餐后验证办理
- 微信渠道：通过「中国移动10086」公众号菜单「业务办理」完成套餐更换
三、线下营业厅办理
携带身份证原件至营业厅自助服务区，通过终端机完成以下步骤：
- 选择「套餐变更」业务模块
- 刷身份证进行身份核验
- 比对推荐套餐的性价比数据
- 电子签名确认生效时间
四、注意事项与常见问题
套餐生效时间一般为次月1日，变更后原套餐剩余流量不结转。若遇「套餐受合约限制」提示，可拨打10080投诉专线提交工单解决。
- Q：5G套餐能否降级4G？A：支持无差价更换
- Q：保号套餐如何办理？A：需通过APP「投诉建议」提交特殊申请
通过移动官方提供的线上线下双通道，用户可灵活选择适合的资费套餐。建议优先使用APP自助服务完成变更，遇到复杂情况可结合10086人工客服与书面投诉流程保障权益。
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