中国移动营业厅自助查询服务密码指南
一、查询前的准备工作
前往营业厅前需携带本人身份证原件及需查询的手机号码SIM卡。若为代办业务，需额外提供代办人身份证原件及授权委托书。建议提前确认营业厅工作时间，可通过中国移动APP查询附近网点实时客流情况。
二、自助终端机操作流程
- 在营业厅找到智能服务终端机，选择「密码服务」模块
- 将身份证放置于识别区域完成自动核验
- 根据屏幕提示输入手机号码后四位
- 通过人脸识别完成二次验证
- 选择「查询服务密码」选项获取加密显示的密码
三、人工柜台协助查询
当自助终端无法使用时，可领取排队号码前往人工柜台。工作人员将要求出示身份证原件，并通过系统核验近期通话记录等账户信息。验证通过后，服务密码将以密封函件形式现场交付。
四、注意事项
- 服务密码查询每日限操作3次，超过次数需次日尝试
- 密码信封拆封后建议立即修改为个性化密码
- 异地营业厅办理需额外验证近三个月缴费记录
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