一、登录应用与功能入口
用户需先下载并安装最新版中国联通手机营业厅应用，通过注册手机号完成登录验证。登录成功后，点击底部导航栏的「我的」入口，在个人中心界面右上角可找到「设置」图标，该入口集成了账户管理与服务反馈功能。
- 打开应用后进入「我的」页面
- 点击右上角齿轮状设置按钮
- 选择「反馈与建议」功能模块
二、填写反馈内容
进入反馈界面后，系统提供结构化表单供用户详细描述问题。建议用户选择准确的分类标签（如套餐变更、网络质量等），并附上问题发生时间、具体场景说明及截图证据。联通智家用户需额外上传设备底部标识图片以便技术排查。
- 必填项：问题类型、描述内容、联系方式
- 选填项：截图附件、发生时间
- 河南用户可使用「新版吐槽」专项通道
三、提交与跟进处理
完成信息填写后点击「提交」按钮，系统将生成服务工单编号。用户可通过「我的反馈」查看处理进度，常规问题将在48小时内获得10010热线或短信回复。重大服务投诉将启动升级处理流程，由省级客服中心专项跟进。
四、注意事项
为确保建议有效传递，需注意以下操作规范：避免使用模糊描述语，同一问题请勿重复提交，涉及费用争议需保留业务办理凭证。联通智家设备反馈需保持设备在线状态，以便技术人员远程诊断。
通过手机营业厅提交建议已成为联通数字化服务的重要渠道，该流程整合了问题分类、附件上传、进度追踪等功能模块。配合10010热线与线下营业厅，形成线上线下协同的服务改进体系，有效落实「用心便民」的服务承诺。
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